バランススコアカードの体系

バランススコアカード（BSC）は、企業の戦略を財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の四つの視点から整理し、業績を多面的に評価・管理するための手法である。財務指標だけでは将来の業績につながる要因を捉えにくいため、非財務の視点も含めて戦略の実行状況を管理する点に特徴がある。戦略を具体的な目標と指標に落とし込み、組織全体で共有することを目的とする。

四つの視点と戦略マップ

四つの視点は、それぞれ異なる側面から企業の成果を捉える。財務の視点は売上や利益などの経営成果を評価し、顧客の視点は顧客満足度や顧客の維持率など顧客から見た成果を評価する。 内部ビジネスプロセスの視点は、顧客に価値を届けるための社内の業務の流れや効率を評価し、学習と成長の視点は、従業員の能力向上や組織の基盤を評価する。

戦略マップは、四つの視点に沿って戦略目標、課題、施策を配置し、それらの因果関係を矢印などで表現した図である。学習と成長の施策が業務プロセスの改善を生み、それが顧客への提供価値を高め、最終的に財務の成果につながるという連鎖を示す。 戦略マップは、目標や施策の関係を示すものであり、二つの軸で事業や製品の市場における位置を示す図とは性格が異なる。

KPIの設定と判断の基準

KPIは、各視点の目標の達成度を測るための重要業績評価指標であり、数値で測定できる形で設定する。KPIを選ぶ際は、どの視点の目標を測るものかを先に決め、その視点に属する指標であるかを確認することが重要である。

内部ビジネスプロセスの視点では、業務の処理にかかる時間や効率を測る指標が典型的である。注文受付から製品出荷までの日数を短縮する目標は、業務の流れの効率を評価する指標であり、この視点のKPIに当たる。 業務処理の時間を測る指標は、内部ビジネスプロセスの視点に属するものとして整理される。