サービスの運用

要点と定義

システム運用管理は、日々の運用や障害時の対応を計画し、サービスに必要な設備、システム、データ、手順書、要員などの資源を維持・管理する活動です。運用オペレーションでは、定めた手順に沿って監視、操作、状況連絡、ジョブの管理、バックアップなどを行います。これらは安定したサービスの提供を支えます。

過去の出題で扱った補足として、問題管理はインシデントのデータや傾向から問題を見つけ、根本原因を調べて再発防止につなげる活動です。恒久解決がいつも可能とは限らず、原因や回避策が分かったものは既知の誤りとして記録し、後の対応に生かします。問題管理の中心は原因の調査と再発防止です。利用者への暫定復旧や既知の誤りとの照合は、インシデント対応の判断に関わります。運用上の役割を見分けるときは、原因の特定、サービスの速やかな復旧、変更の評価など、活動の目的に注目します。

容量・能力管理では、現在の応答時間や資源使用状況を観測し、負荷の推移を踏まえて将来必要な処理能力を計画します。過去の出題で扱った補足として、将来の需要を見積もる計画と、目の前のボトルネックを調整する性能チューニングは目的が異なります。

バックアップは、運用オペレーションの一つです。復元可能な期間を保つには、復元したい時点を含むバックアップの起点と、その後に適用する差分をそろえます。過去の出題で扱った補足として、月ごとに別媒体を使う条件では、保持期間の端にある月も数え落とさず、フルバックアップ用と差分用を分けて必要本数を見積もります。

適用条件と例

運用計画では、必要なサービス水準や継続・可用性の方針を踏まえ、作業手順、担当、監視対象、障害時の連絡や復旧方法を定めます。たとえば、夜間の集計ジョブが失敗した場合に備え、失敗検知後の連絡先、再実行の条件、結果確認の手順を決めておけば、担当者が変わっても同じ基準で対応できます。実際の再実行は、データの二重処理などが起きない条件を確認してから行います。

バックアップの復元手順を考える例です。週の初めにフルバックアップを取得し、その後は日々の変更分を差分として保存する運用なら、週の途中の状態へ戻すときは、該当週のフルバックアップを復元し、目標日までの差分を適用します。差分の方式や保存単位によって必要な媒体・適用手順は異なるため、実際の仕様に合わせて復元手順を確認します。

容量の計画では、たとえば利用者増加に伴い応答時間が悪化する傾向を把握したら、負荷の見込みと資源の余裕を確認し、増強の時期や規模を計画します。個別処理の遅さを調べて設定を調整する作業は性能チューニングであり、将来の需要に必要な容量を見積もることとは区別します。