サービスの運用

要点と定義

システム運用管理では、日常運用や障害発生時の運用を計画し、運用負荷を下げる改善も行います。容量・能力、情報セキュリティ、サービス可用性、サービス継続に関する方針を受けて活動します。運用資源管理では、設備、システム、データ、マニュアル、成果物、要員などを組織の目標に沿って維持・運用します。

運用オペレーションは、定められた手順に沿って監視・操作・状況連絡を行う活動です。操作は作業指示書に従い、ジョブスケジューリング、出力管理、バックアップなどを扱います。サービスデスクは利用者の問合せ窓口となり、適切な部署への引継ぎや対応結果の記録・管理を行います。

過去の出題で扱った補足として、可用性・信頼性の状況を把握するKPIには、サービス中断の発生状況と業務への影響があります。中断の発生と影響の両方を追うことで、サービス運用への影響を捉えます。

過去の出題で扱った補足として、問題管理では根本原因を特定し、再発防止や恒久的な解決策につなげます。サービスの暫定復旧を進めるインシデント管理とは目的が異なります。

過去の出題で扱った補足として、インシデントのデータや傾向を調べることは、共通する原因や問題を見つける手掛かりになります。恒久的な解決が常に保証されるわけではなく、既知の誤りは原因や回避策を記録して活用します。問題をクローズしても、その記録は履歴として保持します。

過去の出題で扱った補足として、利用者からの障害報告を既知の誤りの記録と照合し、登録済みの回避策などを使って復旧を進める判断があります。

適用条件と例

バックアップから指定時点の状態を復元するには、復元対象を含む基準バックアップと、その後の変更を記録したバックアップを組み合わせます。必要な媒体数は、復元対象の期間、各記録の単位、基準と差分の保存先が別かどうかを確認して求めます。復元範囲の端を含めるか、記録単位がどこで区切られるかも計算条件です。こうした復元条件と媒体数の計算は、過去の出題で扱った補足です。

世代バックアップでは、保持世代の容量だけでなく、新しい世代を書き終えるまでの媒体の状態を追います。媒体を再利用できるのは、その媒体に残るデータがすべて不要になった場合です。世代ごとのデータ量、保持数、記録先の配置を確認してから再利用可能な時点を判断します。これは媒体の世代管理に関する過去の出題で扱った補足です。

ジョブの開始可否は、先行タスクの完了条件で決まります。たとえば、タスクPに先行タスクがなく、タスクQはPの完了後、タスクRはQの完了後に動くなら、最初に開始できるのはPです。Qには未完了のPが必要で、Rには未完了のQが必要だからです。

誤りやすい点

サービスを一時的に復旧することと、障害の根本原因に対処することは別の活動です。暫定復旧だけでは、問題管理による原因調査や再発防止が終わったとはいえません。また、問題管理が恒久解決を必ず実現するとも限りません。