マーケティング

要点と定義

マーケティング分析では、市場の規模や顧客ニーズ、自社の資源・業績、競合関係などを調べる。セグメンテーションは市場を顧客特性などで区分することで、職業や世帯構成は人口統計的変数、居住地域の気候は地理的変数、価値観は心理的変数、利用頻度は行動的変数の例である。ワントゥワンマーケティングは個々の顧客に合わせて働きかける手法であり、パーミッションマーケティングは顧客の同意を得てプロモーションを行う手法である。

マーケティングミックスは、商品計画・価格・販売経路・販売促進を組み合わせる考え方である。売手側の4Pは、買手側の視点である4Cに対応し、製品は顧客価値、価格は顧客コスト、流通は利便性、プロモーションはコミュニケーションとして捉えられる。CXは企業や製品、サービスとの接点で顧客が経験すること全体に関わり、精神的・主観的な満足も含む。サービスデザインは顧客体験だけでなく、その体験を継続して実現する組織や仕組みも設計し、新たな価値を生み出す。

コ・クリエーションは顧客や企業のネットワークとの協働を通じ、製品・サービスに限らず顧客の経験も含めた価値を創造する考え方である。製品戦略では、既存製品と既存市場の組合せで販売拡大を図る方針を市場浸透という。

適用条件と例

たとえば、既存の学習アプリを現在の利用者層に改めて訴求し、利用を促すのは市場浸透に当たる。顧客の同意を得て案内を始め、許可された情報や連絡方法を広げる場合は、パーミッションマーケティングの考え方を適用できる。顧客の購買傾向に応じて提案を変えるワントゥワンマーケティングは、CRMによる顧客情報や関係の管理が実現を支える。広告施策の売上面の効率を見るROASは、売上高を広告費で割って百分率で表す。

個々の顧客の情報や特性に合わせた働きかけには、顧客情報と顧客関係の管理を支えるCRMが適用できる。

顧客の同意を得て、許可の範囲を徐々に広げながら販促する手法がパーミッションマーケティングである。

職業は人口統計的変数に分類される。地域の特徴、心理的特徴、製品の利用状況はそれぞれ地理的、心理的、行動的変数の例である。