問問1
災害に備えたITサービス継続計画について 災害によるITサービスの中断・停止は事業に大きな影響を与える。ITサービスマ ネージャは,災害発生による事業への影響を極小化するためのITサービス継続計画 を,事前に策定しておく必要がある。 ITサービス継続計画には,ITサービス継続要件を実現する対策実施,教育訓練, 維持改善,緊急時対応が含まれる。 ITサービス継続計画の策定に向けた具体的な手順は,次のとおりである。 ①災害によって発生する,ITサービスの継続に影響を与える事態を特定する。 例えば,事態には,ハードウェア障害,通信障害,停電などがある。 ②特定した事態による事業への影響を分析して評価する。例えば,影響には, 業務の長時間停止,保有データ消失による事業継続不可などがある。 ③事業への影響を極小化するための具体的な対応策を立案する。例えば,対応 策には,災害発生時のサービス代替手段の準備,重要データの遠隔地保管,復 旧手順の策定,災害発生に備えた教育訓練の定期実施などがある。対応策は, 事業継続計画で定めた目標(目標復旧時間,目標復旧時点,目標復旧レベル) に従って決定し,ITサービス継続計画に反映する。 また,社会環境の変化,技術動向などによって事業への影響も変わるので,IT+ ービスマネージャには,ITサービス継続計画を見直し,改善していく活動が望まれ る。 あなたの経験と考えに基づいて,設問アーウに従って論述せよ。 設問アあなたが携わったITサービスの概要と,“災害によって発生する,ITサービ スの継続に影響を与えると特定した事態",及び“分析して評価した事業への影 響"について,800字以内で述べよ。 設問イ設問アで述べた事業への影響を極小化するために策定したITサービス継続計 画の目標と,計画に反映した対応策及びその対応策が妥当であると判断した理 由について,800字以上1.600字以内で具体的に述べよ。 設問ウ設問イで述べた対応策の評価,及び“ITサービス継続計画を見直し,改善し ていく活動”について,600字以上1,200字以内で具体的に述べよ。 ーー