問1
ITIL 2011 edition において、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。"S” は Specific（具体的）、“M”は Measurable（測定可能）、"R”はRelevant （適切），“T” は Time-bound （適時）の頭文字である。“A”は何の頭文字か。
- ア Achievable（達成可能）
- イ Ambitious （意欲的）
- ウ Analyzable（分析可能）
- エ Auditable（監査可能）
ITサービスマネージャ 2018年 秋期 午前II 問題
ITサービスマネージャ 2018年 秋期 午前IIの問題文25問です。図・表・別冊資料と正解は掲載していませんので、出典の公表資料またはアプリでご確認ください。
問2
“IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、計画し，測定し、改善する活動を行うITIL 2011editionの管理プロセスはどれか。
- ア ITサービス継続性管理
- イ インシデント管理
- ウ 可用性管理
- エ 問題管理
問3
JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）においては，サービスマネジメントシステム（SMS）の一般要求事項として経営者の責任が規定されている。SMS に対する経営者のコミットメントの証拠を提供する活動として，適切なものはどれか。
- ア サービス提供者の管理層の中から管理責任者を任命する。
- イ サービスマネジメントの権限及び責任が定められ，維持されていることを確実にする。
- ウ サービスマネジメントの適用範囲，方針及び目的を確立し，周知する。
- エ サービスマネジメントの方針が，サービス提供者の目的に対して適切であることを確実にする。
問4
ITIL 2011 edition における“7ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち、適切なものはどれか。
- ア IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち，顧客の負担を軽 減するために、IT 組織だけで測定項目を定義する。
- イ 効果的にサービスを測定するために、経済的，定量的で，求められる結果を出 すために役立つ、重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。
- ウ サービスの状況を早く把握するために，先にデータを収集した上で，収集項目 の検討や測定能力の確認を行い，測定項目を定義する。
- エ データが必要なときにすぐに手に入れられるように、できるだけ多数の測定項 目を定義する。
問5
IT サービスマネジメントにおける，インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち，適切なものはどれか。
- ア インシデント及びサービス要求管理プロセスは，インシデント解決の進捗状況 を問題管理プロセスに伝えなければならない。
- イ インシデント及びサービス要求管理プロセスは、インシデントの根本原因を調 査して、その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。
- ウ 問題管理プロセスは、既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を，イン シデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。
- エ 問題管理プロセスは、問題の根本原因を正すために要求される変更を，インシ デント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。
問6
ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
- ア あらかじめ定めた間隔で，合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及 びパフォーマンスを監視する。
- イ 計画が発動された場合の可用性の目標，平常業務の状態に復帰するための取組 みなどを含めた計画を作成し、導入し，維持する。
- ウ サービスの品質を低下させる事象を、合意したサービス目標及び時間枠内に解 决する。
- エ 予算に照らして、費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理 する。
問7
JIS X 0164-1:2010（ソフトウェア資産管理―第1部：プロセス）は，ソフトウェア資産管理のための統合された一連のプロセスの基準を定めた規格である。この規格の適用範囲に関する説明のうち，適切なものはどれか。
- ア 規格の適用範囲内のソフトウェアを使用する上で必要となる特性をもつハード ウェア資産は規格の適用範囲に含むが，必要となる特性をもたないハードウェア 資産は含まない。
- イ 実行可能形式のソフトウェアは規格の適用範囲に含むが、ソースコードは含ま ない。
- ウ 他社で開発されたソフトウェアは規格の適用範囲に含むが，自社で開発したソ フトウェアは含まない。
- エ 有償で提供されている商用ソフトウェアは規格の適用範囲に含むが，無償で提 供されているソフトウェアは含まない。
問8
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
- ア 稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築
- イ 変更の影響を受ける構成品目（CI）の識別
- ウ 変更要求 （RFC）の記録
- エ 変更要求（RFC）を評価するための変更諮問委員会（CAB）の召集
問9
ITIL 2011 edition によれば、“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける，構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として、最も適切なものはどれか。
- ア 許可なく実施された、リリースの稼働環境への展開
- イ 構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの，稼働 環境への展開
- ウ 不具合のあるリリースの，稼働環境への展開
- エ ライセンス契約数を超えて行われる，ソフトウェアの利用
問10
図は，IT サービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）の供給者管理プロセスにおける，サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- ア サービス提供者は、再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果た すよう、統括供給者が管理していることを検証する。
- イ サービス提供者は、再請負契約先供給者の要員名簿を統括供給者に提出させた 上で，統括供給者と再請負契約先供給者の関係及び契約，並びに統括供給者のパ フォーマンスを検証する。
- ウ サービス提供者は，統括供給者が再請負契約先供給者を選定するための基準及 び評価方法を統括供給者に提示させた上で再請負契約先供給者を選定し，基準の 達成度を検証する。
- エ サービス提供者は，統括供給者がパフォーマンス要件を満たせたかどうかを確 認するために、再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証する。
問11
IT サービスマネジメントの容量・能力管理において、将来のコンポーネント，並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予想は，採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予想するに当たって、モデル化の第一段階として，現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成することを何と呼ぶか。
- ア 傾向分析
- イ シミュレーションのモデル化
- ウ 分析モデル化
- エ ベースラインのモデル化
問12
バックアップサイトの説明のうち、ウォームスタンバイの説明として、最も適切なものはどれか。
- ア 同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び，緊急時には互 いのシステムを貸し借りして、サービスを復旧する。
- イ 緊急時にはバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し、サービスを 復旧する。
- ウ 別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意してお き，緊急時にはバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧する。
- エ 別の場所にバックアップシステムを用意しておき，緊急時にはバックアップシ ステムを起動して、データを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧す る。
問13
データ管理者（DA）とデータベース管理者（DBA）を別々に任命した場合のDAの役割として、適切なものはどれか。
- ア 業務データ量の増加傾向を把握し，ディスク装置の増設などを計画して実施す る。
- イ システム開発の設計工程では、主に論理データベース設計を行い，データ項目 を管理して標準化する。
- ウ システム開発のテスト工程では，主にパフォーマンスチューニングを担当する。
- エ システム障害が発生した場合には、データの復旧や整合性のチェックなどを行 う。
問14
データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり，夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用するものはどれか。
- ア アイルキャッピング
- イ クールピット
- ウ タスクアンビエント空調
- エ フリークーリング
問15
内部統制報告制度において、原材料購買業務に係る取引の正当性を確保するための業務処理統制はどれか。
- ア 原材料購入先ごとの購入金額を月次で集計して一覧表を作成し，購入条件の見 直しによる原価低減を図る。
- イ 原材料購入先に発注情報をネットワークで送信する仕組みを構築し，購買リー ドタイムの短縮につなげる。
- ウ 定められた発注金額以上の原材料購入依頼を行う場合は、権限をもった上司が 承認する。
- エ 納品予定日の前日になっても原材料購入先から連絡がない場合，購買管理シス テムから警告メールが担当者に送られ督促を行うことで，納品の遅延を防止する。
問16
プロジェクトの開始を公式に許可する文書の作成を依頼された者の行動として，適切なものはどれか。
- ア 契約書を作成し，プロジェクトマネージャに文書の承認を求めた。
- イ プロジェクト憲章を作成し、プロジェクトスポンサに文書の承認を求めた。
- ウ プロジェクト作業規定書を作成し、プロジェクトマネージャに文書の承認を求 めた。
- エ プロジェクトマネジメント計画書を作成し、プロジェクトスポンサに文書の承 認を求めた。
問17
システム開発のプロジェクトにおいて、EVM を活用したパフォーマンス管理をしている。開発途中のある時点で EV-PVの値が負であるとき、どのような状況を示しているか。
- ア スケジュール効率が、計画より良い。
- イ プロジェクトの完了が，計画より遅くなる。
- ウ プロジェクトの進捗が，計画より遅れている。
- エ プロジェクトの進捗が，計画より進んでいる。
問18
プロジェクトマネジメントにおけるクラッシングの例として，適切なものはどれか。
- ア クリティカルパス上のアクティビティが遅れたので，ここに人的資源を追加し た。
- イ コストを削減するために、これまで承認されていた残業を禁止した。
- ウ 仕様の確定が大幅に遅れたので、プロジェクトの完了予定日を延期した。
- エ 設計が終わったモジュールから順に並行してプログラム開発を実施するように、 スケジュールを変更した。
問19
ネットワークインタフェースカード （NIC）のチーミングの説明として、適切なものはどれか。
- ア 処理能力を超えてフレームを受信する可能性があるとき、一時的に送信の中断 を要求し，受信バッファがあふれないようにする。
- イ 接続相手のNIC が対応している通信規格又は通信モードの違いを自動的に認識 し，最適な速度で通信を行うようにする。
- ウ ソフトウェアで NIC をエミュレートし、1台のコンピュータに搭載している物 理 NICの数以上のネットワークインタフェースを使用できるようにする。
- エ 一つのIPアドレスに複数の NIC を割り当て、負荷分散、帯域の有効活用、及び 耐障害性の向上を図る。
問20
信頼性設計においてフールプルーフを実現する仕組みの一つであるインタロックの例として，適切なものはどれか。
- ア ある機械が故障したとき，それを停止させて代替の機械に自動的に切り替える仕組み
- イ ある条件下では，特定の人間だけが，システムを利用することを可能にする仕組み
- ウ システムの一部に不具合が生じたとき，その部分を停止させて機能を縮小してシステムを稼働し続ける仕組み
- エ 動作中の機械から一定の範囲内に人間が立ち入ったことをセンサが感知したとき，機械の動作を停止させる仕組み
問21
“社員”表から，役割名がプログラマである社員が 3人以上所属している部門の部門名を取得する SQL 文はどれか。ここで、実線の下線は主キーを表す。社員（社員番号，部門名，社員名，役割名）
- ア SELECT 部門名 FROM 社員 GROUP BY 部門名 HAVING COUNT(*) >= 3 WHERE 役割名 = 'プログラマ'
- イ SELECT 部門名 FROM 社員 WHERE COUNT(*) >= 3 GROUP BY 部門名 HAVING 役割名 = 'プログラマ'
- ウ SELECT 部門名 FROM 社員 WHERE COUNT(*) >= 3 AND 役割名 = 'プログラマ' GROUP BY 部門名
- エ SELECT 部門名 FROM 社員 WHERE 役割名 = 'プログラマ' GROUP BY 部門名 HAVING COUNT(*) >= 3
問22
スイッチングハブ同士を接続する際に、複数のポートを束ねて一つの論理ポートとして扱う技術はどれか。
- ア MIME
- イ MIMO
- ウ マルチパート
- エ リンクアグリゲーション
問23
CSIRTの説明として，適切なものはどれか。
- ア 企業や行政機関などに設置され，コンピュータセキュリティインシデントに対応する活動を行う組織
- イ 事業者が個人情報について適切な保護措置を講じる体制を整備・運用しており，かつ，JIS Q 15001:2017に適合していることを認定する組織
- ウ 電子政府のセキュリティを確保するために，安全性及び実装性に優れると判断される暗号技術を選出する組織
- エ 内閣官房に設置され，サイバーセキュリティ政策に関する総合調整を行いつつ，“世界を率先する” “強靱で” “活力ある” サイバー空間の構築に向けた活動を行う組織
問24
JIS Q 22301:2013が要求事項を規定している対象はどれか。
- ア ITサービスマネジメントシステム
- イ 個人情報保護マネジメントシステム
- ウ 事業継続マネジメントシステム
- エ 情報セキュリティマネジメントシステム
問25
フェアユースの説明はどれか。
- ア 国及び地方公共団体，並びにこれに準ずる公的機関は，公共の福祉を目的として他者の著作物を使用する場合，著作権者に使用料を支払う必要がないという考え方
- イ 著作権者は，著作権使用料の徴収を第三者に委託することが認められており，委託を受けた著作権管理団体はその徴収を公平に行わなければならないという考え方
- ウ 著作物の利用に当たっては，その内容や題号を公正に取り扱うため，著作者の意に反し，利用者が勝手に変更，切除その他の改変を行ってはならないという考え方
- エ 批評，解説，ニュース報道，教授，研究，調査など，公正な目的のためであれば，一定の範囲での著作物の利用は，著作権の侵害には当たらないと評価される考え方
出典
各問題の下に出典を記載しています。