問1
ITILにおいて、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”は Specific（具体的），“M” は Measurable（測定可能），“R” は Relevant （適切），“T” は Time-bound（適時）の頭文字である。“A”は何の頭文字か。
- ア Achievable（達成可能）
- イ Ambitious（意欲的）
- ウ Analyzable（分析可能）
- エ Auditable（監査可能）
ITサービスマネージャ 2016年 秋期 午前II 問題
ITサービスマネージャ 2016年 秋期 午前IIの問題文25問です。図・表・別冊資料と正解は掲載していませんので、出典の公表資料またはアプリでご確認ください。
問2
ITILにおいて、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
- ア インシデントの発生後に、その原因などをエラーレコードとして記録する。
- イ インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。
- ウ インシデントの発生時に、IT サービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
- エ インシデントの発生を検出して、関連するプロセスに通知する。
問3
“IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行う ITIL の管理プロセスはどれか。
- ア IT サービス継続性管理
- イ インシデント管理
- ウ 可用性管理
- エ 問題管理
問4
JIS Q 20000-1 の “サービスマネジメントシステムの監視及びレビュー” の要求事項のうち，適切なものはどれか。
- ア 監査員は，自らの仕事を監査してはならない。
- イ 監査の基準は，文書化された手順の中に定義してはならない。
- ウ 特定された不適合，懸念事項は，該当する利害関係者であっても開示してはならない。
- エ レビューの間隔は，あらかじめ定めてはならない。
問5
ITIL によれば，7 ステップの改善プロセスにおける a，b 及び c の適切な組合せはどれか。
- ア 情報を提示して利用する／情報とデータを分析する／データを処理する
- イ 情報を提示して利用する／データを処理する／情報とデータを分析する
- ウ データを処理する／情報とデータを分析する／情報を提示して利用する
- エ データを処理する／情報を提示して利用する／情報とデータを分析する
問6
ITサービスマネジメントにおける，インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち、適切なものはどれか。
- ア インシデント及びサービス要求管理プロセスでは、インシデント解決の進捗状 況を問題管理プロセスに伝えなければならない。
- イ インシデント及びサービス要求管理プロセスでは，インシデントの根本原因を 調査して、その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。
- ウ 問題管理プロセスでは，既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を，イ ンシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。
- エ 問題管理プロセスでは、問題の根本原因を正すために要求される変更を，イン シデント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。
問7
目標復旧時点（RPO）を24時間に定めているのはどれか。
- ア 業務アプリケーションのリリースを展開するための中断時間を，24時間以内と する。
- イ 業務データの復旧を，障害発生時点から 24時間以内に完了させる。
- ウ 業務データを、障害発生時点の24時間前以降の状態に復旧させる。
- エ 中断したITサービスを24時間以内に復旧させる。
問8
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
- ア 稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築
- イ 変更の影響を受ける構成品目（CI）の識別
- ウ 変更要求（RFC）の記録
- エ 変更要求を評価するための変更諮問委員会（CAB）の召集
問9
図は，IT サービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1 の供給者管理プロセスにおける，サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- ア サービス提供者は，再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果た すよう，統括供給者が管理していることを検証する。
- イ サービス提供者は，再請負契約先供給者の要員名簿を統括供給者に提出させた 上で，統括供給者と再請負契約先供給者の関係及び契約、並びに統括供給者のパ フォーマンスを検証する。
- ウ サービス提供者は，統括供給者が再請負契約先供給者を選定するための基準及 び評価方法を統括供給者に提示させた上で再請負契約先供給者を選定し，基準の 達成度を検証する。
- エ サービス提供者は、統括供給者がパフォーマンス要件を満たせたかどうかを確 認するために、再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証する。
問10
IT サービスマネジメントの容量・能力管理において、将来のコンポーネント，並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予測は、採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予測に当たり，現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成し、モデル化の第1段階とするものはどれか。
- ア 傾向分析
- イ シミュレーションのモデル化
- ウ 分析モデル化
- エ ベースラインのモデル化
問11
バックアップサイトの説明のうち、ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
- ア 同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び，緊急時には互 いのシステムを貸し借りして、サービスを復旧する。
- イ 緊急時にはバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し，サービスを 復旧する。
- ウ 別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意してお き，緊急時にはバックアップシステムに切り換えて直ちにサービスを復旧する。
- エ 別の場所にバックアップシステムを用意しておき，緊急時にはバックアップシ ステムを起動してデータを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。
問12
ITILでは、可用性管理における KPIの例として，保守性の指標である平均サービス回復時間（MTRS）の短縮を挙げている。年間5,020 時間提供するサービスにおいて、6時間のサービス停止が1回と14時間のサービス停止が1回の合計2回のサービス停止があった。MTRS は何時間か。
- ア 10
- イ 20
- ウ 2,500
- エ 2,510
問13
データベースのロールバック処理の説明はどれか。
- ア ログの更新後情報を用いて，トランザクション開始後の障害直前の状態にデータを復元させる。
- イ ログの更新後情報を用いて，トランザクション開始直前の状態にデータを復元させる。
- ウ ログの更新前情報を用いて，トランザクション開始後の障害直前の状態にデータを復元させる。
- エ ログの更新前情報を用いて，トランザクション開始直前の状態にデータを復元させる。
問14
データセンタにおけるコールドアイルの説明として，適切なものはどれか。
- ア IT機器の冷却を妨げる熱気をラックの前面（吸気面）に回り込ませないための板であり，IT機器がマウントされていないラックの空き部分に取り付ける。
- イ 寒冷な外気をデータセンタ内に直接導入してIT機器を冷却するときの，データセンタへの外気の吸い込み口である。
- ウ 空調機からの冷気とIT機器からの熱排気を分離するために，ラックの前面（吸気面）同士を対向配置したときの，ラックの前面同士に挟まれた冷気の通る部分である。
- エ 発熱量が多い特定の領域に対して，全体空調とは別に個別空調装置を設置するときの，個別空調用の冷媒を通すパイプである。
問15
金融庁の“財務報告に係る内部統制の評価及び監査の基準”における，内部統制に関係を有する者の役割と責任の記述のうち、適切なものはどれか。
- ア 株主は、内部統制の整備及び運用について最終的な責任を有する。
- イ 監査役は、内部統制の整備及び運用に係る基本方針を決定する。
- ウ 経営者は，取締役の職務の執行に対する監査の一環として、独立した立場から， 内部統制の整備及び運用状況を監視、検証する役割と責任を有する。
- エ 内部監査人は、モニタリングの一環として、内部統制の整備及び運用状況を検 討，評価し、必要に応じて、その改善を促す職務を担っている。
問16
プログラム 160 本の開発に期間 40 日間，総工数 800 人日を予定している。10 日目終了時点の予定と実績は表のとおりであった。EVM による進捗状況分析結果のうち，適切なものはどれか。ここで，各プログラムの作成に要する工数は同一とする。
- ア コスト効率，スケジュール効率がともに計画どおりである。
- イ コスト効率，スケジュール効率がともに計画よりも低い。
- ウ コスト効率は計画どおりだが，スケジュール効率が計画よりも低い。
- エ スケジュール効率は計画どおりだが，コスト効率が計画よりも低い。
問17
リスクマネジメントに使用する EMV（期待金額価値）の算出式はどれか。
- ア リスク事象発生時の影響金額×リスク事象の発生確率
- イ リスク事象発生時の影響金額÷リスク事象の発生確率
- ウ リスク事象発生時の影響金額 × リスク対応に掛かるコスト
- エ リスク事象発生時の影響金額 ÷ リスク対応に掛かるコスト
問18
PMBOK によれば、プロジェクト調達マネジメントにおける契約タイプのうち，納入者にとってのリスクが最も高いものはどれか。
- ア 完全定額契約
- イ コスト・プラス・インセンティブ・フィー契約
- ウ コスト・プラス定額フィー契約
- エ タイム・アンド・マテリアル契約
問19
RAID 1～5の方式の違いは、何に基づいているか。
- ア 構成する磁気ディスク装置のアクセス性能
- イ コンピュータ本体とのインタフェース
- ウ 磁気ディスク装置の信頼性を示す MTBFの値
- エ データ及び冗長ビットの記録方法と記録位置との組合せ
問20
シングルジョブで動作するコンピュータシステムがある。平均ターンアラウンドタイムAとスループットTの関係として、適切なものはどれか。
- ア A×（1-T）≒1
- イ A×T≒1
- ウ A÷（1-T）≒1
- エ A÷T≒1
問21
システム障害発生時には、データベースの整合性を保ち、かつ，最新のデータベース状態に復旧する必要がある。このために、DBMS がトランザクションのコミット処理を完了とするタイミングとして，適切なものはどれか。
- ア アプリケーションの更新命令完了時点
- イ チェックポイント処理完了時点
- ウ ログバッファへのコミット情報書込み完了時点
- エ ログファイルへのコミット情報書込み完了時点
問22
スイッチングハブ同士を接続する際に、複数のポートを束ねて一つの論理ポートとして扱う技術はどれか。
- ア MIME
- イ MIMO
- ウ マルチポート
- エ リンクアグリゲーション
問23
軽微な不正や犯罪を放置することによって，より大きな不正や犯罪が誘発されるという考え方はどれか。
- ア 環境設計による犯罪予防理論（CPTED）
- イ 日常活動理論
- ウ 不正のトライアングル理論
- エ 割れ窓理論
問24
無線LANのセキュリティ方式としてWPA2 を選択するとき、利用される暗号化アルゴリズムはどれか。
- ア AES
- イ ECC
- ウ RC4
- エ RSA
問25
紙型，IC カード型又はサーバ型の前払式支払手段（プリペイドカード，電子マネーなど）の発行者に対し，その発行業務に係る情報の漏えい，滅失又は毀損の防止措置を求める法律はどれか。
- ア 資金決済法
- イ 消費者契約法
- ウ 電子帳簿保存法
- エ 特定商取引法
出典
各問題の下に出典を記載しています。