2022년 5급 공채 행정 2차 심리학(선택)

평소 내성적인 40대 회사원 A는 몇 개월 전 프로젝트 결과를 보고하는 자리에서 큰 실수를 하였다. A는 이로 인해 승진을 못하게 되었다고 생각하면서, 일에 대한 의욕을 잃고 일상생활에서도 큰 흥미를 느끼지 못하며 부인에게는 계속 우울하다고 호소하고 있다. 회사에서도 동료들이 모두 자신을 무능력한 사람이라 생각하며 무시하는 것 같고, 이런 상황이 지속된다면 결국 해고될 것이라는 생각이 반복적으로 들어서 잠을 이루지 못하고 일에도 집중하기 어려워하고 있다.

영업 담당자 B는 거래처와 업무회의 중에 상대 회사 직원에게서 욕설을 듣게 되어 심한 모욕감을 느꼈다. 상대방을 진정시키기 위해 녹차를 권했고 상대의 마음이 크게 누그러지는 것을 경험했다. 그 이후 B는 거래처 직원들을 만날 때 녹차를 비롯한 다양한 음료를 권하는 버릇이 생겼다.

오늘날 우리 사회에서 집단 간 갈등은 매우 흔하고 그 정도도 심각한 수준이다. 출신 학교나 출신 지역, 성별, 세대에 따른 고정관념(stereotype), 편견(prejudice), 그리고 차별(discrimination)이 만연하고, 다수의 사람이 정치 이념에 따라 두 집단으로 갈라져서 사사건건 부딪치고 있다. 우리 사회가 좀 더 안정적이고 건설적인 방향으로 나아가기 위해서는 이와 같은 집단 간 갈등을 시급하게 해결할 필요가 있다. 이 문제를 해결하기 위해서는 무엇보다도 갈등의 다양한 원인을 파악하고, 그 원인을 제거하는 데 효율적이고 타당한 방안을 마련할 필요가 있다.