동기부여 과정이론 — 공정성이론

핵심 정리

동기부여 이론은 욕구의 내용을 설명하는 이론과 동기가 유발되어 만족에 이르는 과정을 설명하는 이론으로 나뉜다. 뒤의 이론을 과정이론이라 부른다. 애덤스의 공정성이론은 동기유발 과정을 설명하는 과정이론에 속한다. 브룸의 기대이론도 과정이론이다. 두 이론은 같은 계열이지만 사용하는 변수가 다르므로, 계열만 외워서는 선지를 가를 수 없다.

공정성이론의 뼈대는 비교이다. 공정성이론에서 사람은 투입과 산출의 비율을 준거인과 비교하여 공정성을 지각한다. 준거인은 개인이 자신의 처지를 견주는 상대이다. 투입과 산출의 항목도 자주 혼동되므로 함께 익혀야 한다. 노력과 기술은 투입에, 보수와 인정은 산출에 해당한다.

불공정성을 느끼면 사람은 자신의 지각을 의도적으로 왜곡하기도 한다. 공정성이론은 보상의 절대적 크기보다 지각된 공평함을 중심에 둔다. 투입 대비 보상을 준거인과 비교해 공평하다고 인식하는지가 동기부여에 영향을 준다.

기대이론과 공정성이론은 판단의 기준이 다르다. 기대이론은 기대감·수단성·유의성의 곱으로 동기를 설명하고, 공정성이론은 타인과의 비교에서 비롯된 공평함의 지각으로 동기를 설명한다. 같은 과정이론이어도 개인의 믿음과 가치를 보는지, 남과 견준 몫을 보는지가 다르다. 계열, 핵심 변수, 판단 기준을 짝지어 확인하면 선지의 옳고 그름을 가를 수 있다.

자세히

기대이론의 세 변수

기대이론은 세 변수를 중심으로 동기를 설명한다. 유의성·수단성·기대감을 동기부여의 핵심으로 보는 이론은 브룸의 기대이론이다. 세 변수는 각각 다른 질문에 답한다. 기대감은 노력하면 결과가 나올지를, 수단성은 결과가 보상으로 이어질지를, 유의성은 그 보상이 얼마나 가치 있는지를 묻는다.

기대감은 특정 노력이 특정 결과를 낳을 것이라는 주관적 확률이다. 기대감은 노력이 성과로 이어질 것이라는 주관적 믿음이기도 하다. 수단성은 성과가 보상으로 이어질 것이라는 믿음이며, 개인의 성과와 보상 사이의 관계에 대한 인식이다.

유의성은 보상이 개인에게 가지는 가치이다. 같은 보상이라도 사람마다 원하는 정도가 다르며, 그 선호의 강도를 유인가라고 부른다.

브룸의 기대이론은 기대감·수단성·유의성의 곱으로 동기가 결정된다고 본다. 세 값 중 하나라도 0에 가까우면 곱이 작아지므로, 어느 한 변수가 낮아도 동기가 약해진다. 기대이론에 근거하여 개발된 이론으로 경로-목표이론이 있다. 경로-목표이론은 브룸(Vroom)의 기대이론에 근거하여 개발된 이론이다.

공정성 판단의 구조

공정성이론은 개인이 타인과 비교하여 투입 대비 산출의 공정성을 판단할 때 동기가 영향을 받는다고 본다. 비교 대상이 타인이라는 점이 기대이론과 가장 크게 다른 부분이다. 준거인의 선택은 판단에 영향을 준다. 같은 투입과 산출이라도 어떤 준거인과 비교하느냐에 따라 공정하거나 불공정하다고 느낄 수 있다.

아담스의 공정성이론은 개인이 인식한 불공정성을 동기를 움직이는 요인으로 본다. 실제로 불공정했는지보다 개인이 불공정하다고 인식했는지가 동기를 만든다는 뜻이다. 업적에 따른 보상이 공평하다고 개인이 지각해야 만족을 얻는다고 보는 이론도 공정성이론이다.

표의 두 이론은 같은 계열이어서 헷갈리지만 판단 근거가 다르다. 기대이론에서 개인은 자신의 노력이 결과로 이어질지를 따지고, 공정성이론에서는 남과 비교해 자신이 받은 몫이 적절한지를 따진다. 공정성이론에서는 비교 대상에 따라 같은 보상도 다르게 지각될 수 있다.