동기부여 이론(레빈·허즈버그·데이비스·아담스)

핵심 정리

동기부여 이론은 사람이 왜 행동하며 그 행동이 어떤 방향과 정도로 나타나는지를 설명하는 이론이다. 동기부여는 인간을 포함한 동물이 행동하는 원인이 되며, 행동의 방향을 정하는 요인과 행동의 정도를 정하는 요인으로 나누어 볼 수 있다. 같은 행동이라도 동기부여의 크기가 다르면 그 행동의 정도도 달라진다고 생각할 수 있다. 안전관리에서 근로자의 행동을 바르게 이끌려면 이러한 원인을 먼저 이해해야 하므로, 이 개념은 인적오류를 설명하는 기초가 된다. 다만 자기결정성 이론의 에드워드 데시와 리처드 플래스트는 외부에서 쓰는 동기부여 기법으로 동기를 만들어 내기는 현실적으로 어렵다고 본다. 동기는 기법이 아니라 내면에서 생기며 스스로 책임지겠다는 결심에서 부여된다는 것이다.

레빈은 행동을 개인과 환경의 함수로 보았다. 행동 B는 개인 P와 환경 E의 함수이며 B=f(P,E)로 나타낸다. 이 식은 사람이 같더라도 환경이 달라지면 행동이 달라질 수 있다는 점을 보여 준다. 식에서 B는 행동(Behavior)을 뜻한다. 또 E는 환경(Environment)을 뜻하며 공학(Engineering)이 아니다.

허즈버그의 2요인 이론은 허즈버그가 주장한 이론으로, 위생요인과 동기요인으로 나누어 동기부여를 설명한다. 핵심은 직무 불만족을 일으키는 요인과 직무 만족을 일으키는 요인이 서로 다르다는 데 있다. 직무 불만족을 일으키는 위생요인과 직무 만족을 일으키는 동기요인으로 나누는 이론은 2요인론이다. 이 구분이 2요인론 전체의 뼈대이며, 세부 내용은 아래 쟁점에서 따로 본다.

데이비스 이론은 동기유발과 능력을 각각 두 요소의 곱으로 나타낸다. 동기유발은 상황과 태도의 곱으로 표현된다. 능력은 지식과 기능의 곱으로 표현된다. 곱으로 나타낸다는 것은 두 요소가 함께 갖춰져야 결과가 나온다는 뜻이다. 한쪽 요소가 빠지면 나머지가 아무리 커도 결과가 생기지 않는다고 이해하면 된다.

성취동기이론은 맥클러랜드가 주장한 동기부여 이론이다. 아담스의 공정성 이론은 자신의 투입 대비 보상을 비교하여 차이를 느낄 때 동기가 유발된다고 본다. 두 이론은 모두 사람의 내면 욕구나 비교 과정을 중심에 둔다는 점에서 요인을 나누어 보는 2요인론과 구별된다.

자세히

행동은 개인과 환경의 함수라는 쟁점

레빈 이론의 요점은 행동의 원인을 한 가지로 보지 않는다는 것이다. 행동은 개인 요인과 환경 요인이 함께 작용한 결과이므로, 사람만 바꾸거나 환경만 바꾸는 방식으로는 행동을 완전히 설명하기 어렵다. 식에서 f는 두 요인이 행동에 작용하는 함수 관계를 뜻한다. 개인 요인 P에는 연령과 경험이 포함된다. 같은 환경이라도 연령과 경험이 다른 사람은 다른 행동을 보일 수 있으므로, 개인 요인은 환경 요인과 구분해서 따로 살펴보아야 한다.

식의 기호를 바꿔 읽으면 함수의 뜻이 달라지므로 B, P, E 세 기호의 뜻을 고정해 두어야 한다. P는 사람 쪽 조건이고 E는 사람 바깥의 조건이라고 나누어 두면 선지의 오류를 빠르게 가릴 수 있다. 레빈 이론은 행동을 개인과 환경의 함수로 보므로, 동기를 한 가지 요인으로 설명하는 이론과 달리 개인과 환경을 함께 놓고 설명한다는 점에서 구별된다.

위생요인과 동기요인을 나누는 쟁점

허즈버그는 만족과 불만족을 서로 다른 요인이 결정짓는다고 보았다. 불만족을 줄이는 일과 만족을 높이는 일은 서로 다른 요인을 건드려야 한다는 것이다. 위생요인은 충족되지 않았을 때의 상실감이 충족되었을 때의 만족감보다 훨씬 큰 것으로 나타났다.

위생요인에는 회사 정책과 운영, 감독, 직무환경, 상급자와의 관계, 동년배와 하급자와의 관계, 지위, 안전 같은 요인이 속한다. 회사의 정책이 공정할 때 느끼는 만족감보다 정책이 미흡하고 불공정할 때 느끼는 불만이 훨씬 크다. 이 때문에 위생요인은 충족되어야 불만을 없앨 수 있는 요인으로 이해하면 된다.