사회복지조직이론: 고전·환경 이론과 조직 특성

핵심 정리

사회복지조직이론은 사회복지조직의 인간관, 목표, 운영 방식, 환경과의 관계를 설명하는 이론의 묶음이다. 이론마다 구성원을 보는 시각과 조직을 파악하는 체계가 다르므로 선지의 주어를 먼저 확인해야 한다. 인간관계론은 구성원을 감정과 비공식 관계를 가진 존재로 본다.

과학적 관리론은 조직구성원을 목표 달성을 위한 수단으로 보는 경향이 있다. 관료제론은 업무를 처리할 때 사적 감정을 배제하고 원칙과 절차를 중시한다.

제도이론은 조직을 개방체계로 보고 제도적 환경의 영향력을 강조한다. 조직군생태학이론도 조직을 개방체계로 보며, 환경이 조직의 생존을 결정한다고 본다.

사회복지조직의 목표는 일반적으로 명확하지 않고 추상적이다. 사회복지조직은 클라이언트에게 획일적인 기술을 적용하지 않는다. 사회복지조직은 사회복지사와 클라이언트 사이의 상호작용도 강조한다. 이러한 특성은 목표와 기술이 명확한 일반 조직과 사회복지조직을 구분하는 지점이다.

자세히

목표·기술·상호작용의 특성

목표가 추상적이면 목표 달성 정도를 하나의 기준으로 재기 어렵다. 목표가 분명한 일반 조직의 설명 틀을 그대로 적용하면 사회복지조직의 실제 운영을 놓치기 쉽다. 사회복지조직의 기술도 하나의 표준화된 방법으로 묶기 어렵다. 같은 문제라도 클라이언트의 상황에 따라 활용하는 기술이 달라지기 때문이다. 상호작용을 설명에서 빼면 사회복지조직의 운영 모습을 온전히 설명하기 어렵다. 이 세 가지 특성을 함께 살펴야 사회복지조직의 운영 방식이 드러난다.

인간관과 관리 방식

세 이론은 구성원을 보는 시각이 서로 다르다. 과학적 관리론은 구성원을 목표 달성을 위한 수단으로 보고 효율을 기준으로 삼는다. 관료제론은 사적 감정을 배제하고 원칙과 절차에 따라 판단한다. 인간관계론은 민주적이고 참여적인 관리를 통해 목표를 달성한다고 본다.

세 이론을 구분할 때는 구성원을 어떻게 보는지와 어떤 기준으로 관리하는지를 함께 살펴야 한다.