비에스텍의 관계 원칙

핵심 정리

비에스텍의 관계 원칙은 사회복지사가 클라이언트와 관계를 맺는 방식을 정한 원칙이다. 이 원칙들은 클라이언트를 고유한 개인으로 보는 데서 출발한다. 비에스텍은 클라이언트를 고유한 개인으로 인정하는 개별화를 관계 형성 원칙으로 제시하였다. 개별화는 클라이언트의 개인적 특성을 이해하고 그에 맞는 원조 원칙과 방법을 사용하는 것이다. 사회복지사는 클라이언트의 장점과 약점, 긍정적·부정적 감정을 포함해 있는 그대로 이해하고 편견 없이 받아들여야 한다. 수용은 클라이언트의 말과 감정에 동조하거나 비난하지 않는 원칙이다. 수용은 클라이언트를 있는 그대로 받아들이되, 문제행동을 옳다고 인정하는 것은 아니다. 의도적인 감정표현은 클라이언트가 감정을 자유롭게 표현하도록 하고, 사회복지사가 이를 충분히 경청하는 원칙이다. 사회복지사는 이 원칙에 따라 클라이언트가 감정을 자유롭게 표현하도록 격려해야 한다. 통제된 정서적 관여는 클라이언트에게 민감하게 반응하되, 그 반응을 원조 목적에 맞게 통제하는 것이다. 사회복지사는 클라이언트의 상황과 자신의 개인적 감정을 분리하고, 목적을 가지고 감정에 반응해야 한다. 보호와 공유의 한계는 비밀보장을 이해하는 핵심이다. 비밀보장은 사회복지사가 클라이언트에 관한 정보를 보호해야 한다는 관계 형성 원칙이다. 비밀보장은 원칙이지만 법적 의무 등에 따른 예외가 있을 수 있다. 업무상 필요한 경우에는 사례회의 등에서 정보를 공유할 수 있다는 한계도 있다. 비심판적 태도는 클라이언트를 도덕적으로 판단하지 않고 수용하는 관계 형성 원칙이다. 사회복지사는 문제의 원인이 클라이언트의 잘못인지 심판하지 않고, 클라이언트의 특성과 가치관을 비난하지 않아야 한다. 자기결정은 클라이언트의 능력과 상황에 맞게 스스로 선택하고 결정하도록 원조하는 원칙이다. 네트워크 역량은 비에스텍이 제시한 관계 형성 원칙에 포함되지 않는다. 개별화, 수용, 의도적 감정표현, 통제된 정서적 관여는 각각 고유한 존재로 대우받고, 존엄한 존재로 인정받고, 감정을 표현하며, 감정에 대한 반응을 받으려는 욕구에 대응한다.

자세히

수용과 문제행동

수용을 실천하는 태도는 클라이언트가 자신의 실패를 털어놓을 때 사회복지사가 어떻게 듣는지에서 드러난다. 사회복지사가 클라이언트의 말이 끝나기도 전에 교정부터 하려 들면 수용의 태도가 드러나지 않는다. 반대로 말을 끝까지 듣고 클라이언트가 처한 상황을 이해하려 할 때 수용의 태도가 드러난다. 수용은 사람을 받아들이는 태도이고, 행동에 대한 평가는 원조 목적에 비추어 별도로 정리하는 작업이다. 받아들임과 승인 구분이 흐려지면 원조 관계가 평가의 장으로 바뀌기 쉽다. 비심판적 태도는 수용과 가까운 원칙이지만, 수용은 있는 그대로 받아들이는 데, 비심판적 태도는 도덕적 판단을 내리지 않는 데 초점을 둔다.

의도적 감정표현

의도적 감정표현은 사회복지사가 클라이언트의 감정 표현을 막지 않는 데서 출발한다. 클라이언트는 긍정적인 감정뿐 아니라 두려움이나 적대감처럼 불편한 감정도 표현할 필요와 권리가 있다고 여겨진다. 감정을 이끌어 내는 방법은 질문을 쏟아 내는 것보다 경청에 가깝다. 클라이언트가 말하는 도중에 사회복지사가 판정을 앞세우면 감정 표현은 위축된다. 따라서 이 원칙은 말을 줄이고 주의 깊게 듣는 자세와 함께 이해해야 한다. 감정을 표현하는 일은 클라이언트의 몫이고, 그 감정에 어떻게 반응할지는 다음 원칙에서 다루므로 두 원칙은 구분된다.

통제된 정서적 관여

통제된 정서적 관여에서 사회복지사는 클라이언트의 감정을 감지하고 그 의미를 이해한 뒤 적절하게 반응한다. 반응은 말뿐 아니라 표정과 태도 같은 비언어적 방식으로도 나타난다. 이때 사회복지사의 자기 징계와 사건의 목적 등 여러 요인에 따라 반응을 통제한다. 사회복지사가 자신의 개인적 감정을 분리하지 못하면 클라이언트의 이야기가 사회복지사 자신의 경험에 묶인다. 예를 들어 과거의 비슷한 경험이 떠올라 과도하게 반응하면, 그 반응은 클라이언트의 상황이 아니라 사회복지사의 기억에서 나온 것이다. 이 차이를 구분하는 것이 원칙을 실천하는 출발점이다. 이때 기준이 되는 것은 반응의 목적이다.