대화의 말하기 방식: 공감·우회·질문

핵심 정리

대화의 말하기 방식은 상대와 의미를 주고받는 과정에서 질문, 공감, 응답을 어떻게 고르느냐의 문제다. 듣기·말하기는 화자와 청자가 구어로 상호 교섭하며 의미를 공유하는 과정이고, 의사소통의 목적과 상황, 매체에 따라 알맞은 전략이 달라진다. 그래서 말하기 방식을 가려낼 때는 문장의 모양보다 그 말이 대화에서 맡은 역할을 먼저 봐야 한다.

질문은 같은 의문형이라도 맡는 역할이 여럿이다. 상대에게 주장의 근거를 묻는 질문은 상대 주장을 반박하는 말이 아니라 타당성을 확인하는 말이다. 따라서 의문문을 보면 근거를 확인하는 것인지, 반박하는 것인지, 정보를 요청하는 것인지를 먼저 가려야 한다.

공감은 대화의 정서적 측면을 맡는다. 진정한 공감은 상대의 잘못을 지적하거나 조언하지 않고 상대의 경험과 감정을 존중하고 이해해 주는 것이다. 그래서 조언과 지적을 뺀다는 것이 공감 응답의 기본 조건이 된다.

대화를 원만하게 이끄는 규칙으로 공손성의 요령이 있다. 공손성의 요령의 격률은 상대에게 부담이 되는 표현을 최소화하고 이익이 되는 표현을 하라는 규칙이다. 이 규칙은 상대가 받는 부담을 먼저 줄이라는 것이어서, 말을 고를 때 상대의 입장을 기준으로 삼게 한다.

대화는 단계마다 다른 일을 한다. 성공적인 대화의 중심 단계에서는 대화할 상황인지와 대화 방식 등 대화 규칙을 의논하여 정한다. 대화의 종결 단계에서는 마무리 인사를 하거나 다른 화제로 넘어간다.

정리하면 질문은 근거 확인, 정보 요청, 반박을 가르고, 공감은 조언과 지적을 빼야 성립하며, 공손성은 부담과 이익의 균형으로 판단한다. 이 기준을 나란히 놓으면 선지에 나온 말하기 방식을 가려내기 쉬워진다.

자세히

근거 질문과 확인 질문

근거를 묻는 질문은 상대의 주장이 어떤 이유에 기대는지를 드러낸다. 이 질문을 반박으로 받아들이면 대화가 곧장 대립으로 바뀌므로, 질문이 주장을 무너뜨리려는 것인지 타당성을 보려는 것인지를 구별해야 한다. 질문의 목적부터 본다

확인 질문은 자신이 이해한 내용이 맞는지 살필 때 쓰인다. 상대의 견해를 요약하여 되묻는 것은 자신이 이해한 내용이 맞는지 확인하는 말하기 방식이다. 의문문은 상대의 의견을 반박하는 데만 쓰이지 않고 필요한 정보를 확인하는 데에도 쓰인다. ‘문제가 있지 않을까요?’처럼 의문형으로 묻는 말은 문제를 단정하는 것이 아니라 상대의 판단을 구하는 말이다. 상대의 정보 외에 추가 정보를 요구하는 것은 대화에서 근거를 확인하는 질문 방식이다.

근거와 자료의 활용

주장을 뒷받침할 때는 사실이나 통계 같은 객관적 자료를 근거로 제시한다. 상대가 제시한 수치는 자기 말로 풀어 설명하면 상대의 의도가 확인된다. 상대의 자료에 자기 해석을 덧붙여 말하는 것은 대화에서 자기 견해를 드러내는 말하기 방식이다.

이 세 방식은 같은 자료를 두고도 하는 일이 다르다. 자료를 풀어 확인하는 방식과 자료에 해석을 더하는 방식을 구별하면 선지를 가르기 쉽다.

대화의 화제를 여는 데에는 상대와 연관된 정보를 언급하는 방법이 있다. 반대 의견을 소개하고 상대의 답을 요청하면 상대의 주장을 더 깊이 확인하게 된다.

직접 질문과 우회 표현

상대에게 정보를 직접 묻는 말은 우회 표현이 아니라 필요한 내용을 직접 요구하는 질문이다. 질문은 상대에게 부가적인 정보를 요청하여 대화를 이어 가는 방식이다.

반대로 자신의 의견을 질문 형식으로 내놓으면 상대의 생각을 묻는 효과가 생긴다. 직접 발화는 말의 글자 그대로의 뜻이 화자의 의도와 같아 맥락을 따로 살필 필요가 없다.

직접 질문과 우회 표현을 가르는 기준은 질문이 정보를 요구하는지, 의견을 질문 형식에 실어 전하는지에 있다.

공감의 표지와 응답

상대의 말에 공감하며 자신의 경험을 제시하면 대화의 정서적 유대를 높일 수 있다. 상대의 의견에 동의하며 공감을 표하는 말은 대화에서 상대와의 관계를 원만하게 한다. 상대의 의견에 동의하며 응답하면 대화의 흐름이 이어진다.

상대의 문제 제기에 ‘그렇겠네요’라고 응답하는 것은 그 의견을 받아들이는 뜻이다. 대화에서 고개를 끄덕이며 상대의 말을 받는 동작은 공감의 표지가 된다. 상대의 견해를 존중하면서 자기 의견을 완곡하게 제시하는 말하기는 공감을 바탕으로 한 의사소통 방식이다.