상업시설·백화점 계획

핵심 정리

백화점은 다양한 상품을 한 장소에 모아 판매하는 소매 형태이다. 계획의 목표는 판매 효율과 고객 편의를 함께 얻고, 종업원이 능률적으로 일할 수 있는 환경을 만드는 데 있다. 이를 위해 건물은 고객권, 판매권, 업무권, 상품 동선으로 나누어 보고, 각 영역이 서로 어떻게 접하고 분리되는지를 기준으로 계획한다.

백화점 고객권은 고객용 출입구, 통로, 계단, 휴게실, 식당 등 서비스 부분으로 구성된다. 판매권은 고객의 구매욕을 높이고 종업원이 능률적으로 일할 수 있는 작업환경을 조성하도록 계획한다. 판매장은 유연성 확보가 요건이다. 판매장은 필요에 따라 변경될 수 있도록 유연성 있게 계획한다.

백화점은 고객, 종업원, 상품 동선을 기능적으로 분리하여 계획한다. 업무권은 고객권과 별개의 계통으로 독립시키되 매장에 접하게 한다. 이렇게 계획하면 고객이 이용하는 공간과 종업원이 일하는 공간이 뒤섞이지 않는다.

아트리움은 천창을 통해 시각적 개방감을 줄 수 있다. 반면 아트리움은 개방된 수직 공간이므로 화재 시 연기와 화재가 확산되기 쉬워 재난 방재에 불리하다.

상업시설 계획에서는 고객의 반응을 AIDMA 법칙으로 설명하기도 한다. AIDMA 법칙은 Attention(주의), Interest(흥미), Desire(욕구), Memory(기억), Action(행동)의 머리글자이다. AIDMA 법칙은 고객의 심리 단계를 가리키므로 동선이나 평면 계획과는 구분해야 한다.

자세히

기둥 간격과 저층부 배치

기둥 간격은 지하 주차장의 주차 방식과 주차 너비의 영향을 받는다. 기둥 간격을 상부 매장 배치만 보고 정하면 이 두 조건을 빠뜨리게 된다. 지하 주차 계획과 상부 기둥 계획은 함께 검토해야 한다.

통행량이 많은 저층부에는 충동구매 상품이나 선택 시간이 짧은 소형 상품을 배치한다. 고객이 가장 많이 지나는 곳에 빨리 고를 수 있는 상품을 두는 것이 이 원칙의 핵심이다. 층이 올라갈수록 고객의 체류 시간과 상품 선택의 성격이 달라지므로, 저층부 배치 원칙을 상층 매장에 그대로 적용해서는 안 된다.

판매권과 판매장의 계획

상품의 전시, 진열, 선전이 이루어지는 공간은 판매권이다. 판매권은 상품을 보여 주는 공간이므로 창고나 상품 보관 공간과 역할이 다르다. 판매권을 계획할 때는 구매욕을 높이는 것과 종업원의 작업환경을 조성하는 것을 함께 고려한다.

판매장은 필요에 따라 변경될 수 있도록 유연성 있게 계획한다. 판매 상품의 구성은 시기마다 바뀌므로 칸막이와 설비를 고정하기보다 다시 나눌 수 있게 계획하는 것이 요점이다. 이 기준으로 판매장을 고정된 방처럼 계획하는 방식과 구분할 수 있다.

고객권·업무권·상품 동선의 분리

백화점은 고객, 종업원, 상품 동선을 기능적으로 분리하여 계획한다. 세 동선이 한 통로에 섞이면 혼잡과 안전 문제가 함께 생긴다. 고객 교통로와 상품 반입 교통로도 혼잡과 안전을 위해 분리하여 계획한다. 두 교통로가 서로 간섭하지 않도록 나누는 것이 원칙이다.