Thủ tục hành chính và sự cố bất ngờ

Giấy tờ tùy thân và thủ tục

Khi làm thủ tục hành chính, bạn cần nắm nhóm từ chỉ giấy tờ, biểu mẫu và các hành động thực hiện trên giấy tờ. 身份证(shēnfènzhèng: chứng minh thư) là giấy tờ tùy thân phổ biến nhất, và người tiếp nhận thường hỏi số chứng minh thư cùng số điện thoại để 登记(dēngjì: đăng ký, ghi nhận). Nếu người ta nói 马上(mǎshàng: ngay lập tức) đi lấy giấy tờ thì việc đó sẽ được làm ngay, không phải chờ đợi lâu.

Khi giấy tờ để quên ở nhà, cách nói thường gặp là 忘在家里(wàng zài jiā lǐ: quên ở nhà), và câu hỏi tiếp theo thường là 怎么办(zěnme bàn: phải làm sao). Người hướng dẫn thường đáp bằng cấu trúc 先…再…(xiān…zài…: trước tiên… rồi mới…), ví dụ: 你先把照片拍好，拍完再去办理。

Phân biệt các động từ thường gặp trên biểu mẫu:

• 填写(tiánxiě: điền vào) / 填表(tiánbiǎo: điền biểu mẫu) — điền thông tin vào các ô trống trên đơn.
• 签字(qiānzì: ký tên) / 签名(qiānmíng: ký tên) — ký vào ô quy định, thường là ô cuối cùng; 签个名 là cách nói khẩu ngữ.
• 核对(héduì: đối chiếu, kiểm tra cho khớp) — nhân viên đối chiếu giấy tờ với người làm thủ tục, nên người được yêu cầu phải 配合(pèihé: phối hợp) đưa giấy tờ.

Nơi làm thủ tục thường gọi là 办事大厅(bànshì dàtīng: sảnh làm thủ tục), còn các quầy phục vụ là 窗口(chuāngkǒu: cửa sổ phục vụ) hoặc 柜台(guìtái: quầy). Khi hướng dẫn nộp hồ sơ, người ta thường chỉ rõ tầng và quầy, ví dụ 楼上的窗口 (lóu shàng de chuāngkǒu: quầy ở tầng trên).

Về hồ sơ thanh toán chi phí, 报销(bàoxiāo: thanh toán lại, hoàn chi phí) cần có 发票(fāpiào: hóa đơn). Tính từ 齐全(qíquán: đầy đủ) dùng để nói giấy tờ đã đủ; khi một tờ bị lỗi thì người ta chỉ rõ phần sai, như 日期(rìqī: ngày tháng) viết sai, và yêu cầu 重新开(chóngxīn kāi: cấp lại). Cấu trúc …，但是… giúp nối phần đã đúng với phần sai, ví dụ: 材料都齐全，但是金额写错了。

Ví dụ bổ sung:

• 齐全 — đầy đủ. Ví dụ: 证件都齐全了，可以交了。
• 写错 — viết sai. Ví dụ: 他把身份证号码写错了一个数字。
• 马上 — ngay lập tức. Ví dụ: 我马上去复印，很快就回来。

Dịch vụ điện thoại và đăng ký

Các dịch vụ viễn thông thường được giải quyết trực tiếp tại 营业厅(yíngyètīng: điểm giao dịch viễn thông). Cấu trúc V不了(không thể làm được) dùng để nói việc không làm được, ví dụ 网上改不了 (wǎngshàng gǎi bu liǎo: trên mạng không đổi được). Khi cần làm thủ tục đích thân, người ta dùng 亲自(qīnzì: đích thân) và cụm 去一趟(qù yí tàng: đi một chuyến).