품질경영의 이해와활용

품질경영개요

품질경영은 고객 요구를 만족하는 제품과 서비스를 위해 조직 전체가 품질을 관리하는 활동이며, 목적은 고객만족에 있다. 품질 조직은 고객 요구를 기준으로 구성되어 부서 간 협력으로 운영된다. ISO 9001은 조직이 충족해야 할 요구사항을 규정한 규격이며, 제3자 인증기관이 적합성을 확인할 수 있다. 품질보증시스템은 요구 품질을 충족한다는 신뢰를 고객에게 제공하는 체계이다. 제조물 책임은 제품 결함으로 생긴 손해를 배상하는 책임으로, 제조물책임법의 영역이며 ISO 9001의 규정이 아니다. 교육훈련과 모티베이션은 구성원의 업무수행 노력을 촉진하여 직무만족과 생산성을 높인다. 직무 수행 자신감은 현장 기술을 단계별 실습으로 익혀 성공 경험을 쌓을 때 높아진다. Vroom의 기대이론은 기대, 수단성, 유의성으로 동기부여 강도를 설명한다.