인간의 심리특성

행동이론

행동이론은 인간의 행동을 조직과 집단의 맥락에서 설명하는 이론이다. 인간관계와 집단에서 인간관계이론은 조직의 움직임이 공식 규정보다 비공식 집단의 규범과 상호작용에 의해 더 많이 결정된다고 본다. 호손실험을 계기로 작업능률과 생산성이 물리적 작업조건보다 인간관계와 사회적 욕구에 의해 좌우된다는 관점이 등장하였다. 이 관점은 근로자를 경제적 욕구만으로 움직이는 합리적 경제인으로 보는 고전적 관리론과 구분된다. 집단행동에서 몹(mob)은 강렬한 감정에 휩쓸려 공격적이고 파괴적으로 행동하는 군중행동이다. 패닉은 위험 상황에서 이성적 판단이 마비되어 나타나는 비합리적 행동이다. 인간의 행동특성은 개인의 욕구와 집단의 규범이 함께 작용한 결과로 나타나므로, 행동을 경제적 동기만으로 해석하는 관점과 구분해야 한다.