상사 지원업무

지시와 보고

지시와 보고는 상사와 비서가 업무를 주고받는 기본 절차이다. 보고의 일반원칙에는 완전성, 신속성, 간결성, 필요성의 원칙이 있으며, 완전성의 원칙은 관련 자료를 빠뜨리지 않고 수집하여 한 번에 완전하게 보고하는 것을 말한다. 긴급한 사안은 구두나 전화로 먼저 알려 상사가 즉시 인지하도록 한 뒤 문서로 정리하여 보고하는 것이 원칙이다. 구두 보고는 즉각적인 질의응답이 가능해 신속한 의사소통에 적합하고, 문서 보고는 내용을 체계적으로 정리해 기록으로 보존하기에 적합하다. 이메일 보고는 기록이 남는 비대면 방식이며, SNS 보고는 공식 결재 문서로 인정되지 않으므로 공식 효력이 필요한 보고에는 쓰지 않는다. 지시받기와 전달은 지시 내용을 정확히 확인하고 빠짐없이 전하는 일이며, 직장 화법은 간결하고 예의 바른 말로 상사와 소통하는 방식이다. 실용한자는 업무 문서에 쓰이는 한자어를 정확히 읽고 쓰는 능력이다.