Prosedur administratif dan kejadian tak terduga

Dokumen identitas dan prosedur

Saat mengurus prosedur administratif, Anda perlu menguasai kelompok kata yang menunjukkan dokumen, formulir, dan tindakan yang dilakukan pada dokumen. 身份证(shēnfènzhèng: kartu identitas) adalah dokumen identitas yang paling umum, dan petugas penerima biasanya menanyakan nomor kartu identitas serta nomor telepon untuk 登记(dēngjì: mendaftar, mencatat). Jika seseorang berkata 马上(mǎshàng: segera) pergi mengambil dokumen, berarti urusan itu akan langsung dikerjakan dan tidak perlu menunggu lama.

Ketika dokumen tertinggal di rumah, ungkapan yang sering dipakai adalah 忘在家里(wàng zài jiā lǐ: tertinggal di rumah), dan pertanyaan berikutnya biasanya 怎么办(zěnme bàn: harus bagaimana). Pemandu biasanya menjawab dengan pola 先…再…(xiān…zài…: pertama… lalu kemudian…), misalnya: 你先把照片拍好，拍完再去办理。

Bedakan kata kerja yang sering muncul pada formulir:

• 填写(tiánxiě: mengisi) / 填表(tiánbiǎo: mengisi formulir) — mengisi informasi ke dalam kolom kosong pada formulir.
• 签字(qiānzì: membubuhkan tanda tangan) / 签名(qiānmíng: menandatangani) — membubuhkan tanda tangan pada kotak yang ditentukan, biasanya kotak paling akhir; 签个名 adalah cara bicara yang bersifat percakapan.
• 核对(héduì: memeriksa dan mencocokkan) — petugas mencocokkan dokumen dengan orang yang mengurus prosedur, sehingga orang yang diminta harus 配合(pèihé: bekerja sama) menyerahkan dokumennya.

Tempat mengurus prosedur biasanya disebut 办事大厅(bànshì dàtīng: aula layanan), sedangkan loket pelayanan disebut 窗口(chuāngkǒu: loket layanan) atau 柜台(guìtái: konter). Saat memberi petunjuk penyerahan berkas, orang biasanya menyebutkan lantai dan loketnya dengan jelas, misalnya 楼上的窗口 (lóu shàng de chuāngkǒu: loket di lantai atas).

Untuk berkas penggantian biaya, 报销(bàoxiāo: mengajukan penggantian biaya) memerlukan 发票(fāpiào: faktur atau kuitansi). Kata sifat 齐全(qíquán: lengkap) dipakai untuk menyatakan bahwa dokumen sudah lengkap. Ketika satu lembar salah, orang menunjukkan bagian yang keliru, seperti 日期(rìqī: tanggal) yang ditulis salah, lalu meminta agar dokumen itu 重新开(chóngxīn kāi: diterbitkan ulang). Pola …，但是… membantu menghubungkan bagian yang sudah benar dengan bagian yang salah, misalnya: 材料都齐全，但是金额写错了。

Contoh tambahan:

• 齐全 — lengkap. Contoh: 证件都齐全了，可以交了。
• 写错 — salah tulis. Contoh: 他把身份证号码写错了一个数字。
• 马上 — segera. Contoh: 我马上去复印，很快就回来。

Layanan telepon dan pendaftaran

Layanan telekomunikasi biasanya diselesaikan langsung di 营业厅(yíngyètīng: loket layanan telekomunikasi). Pola V不了(tidak dapat dilakukan) digunakan untuk menyatakan sesuatu tidak bisa dilakukan, misalnya 网上改不了 (wǎngshàng gǎi bu liǎo: tidak bisa diubah secara daring). Ketika perlu mengurus prosedur secara langsung, orang menggunakan 亲自(qīnzì: secara pribadi) dan frasa 去一趟(qù yí tàng: pergi sekali).

Ketika kartu SIM hilang, orang dapat membuat ulang dengan 换一张(huàn yì zhāng: mengganti dengan yang lain) atau 重新办(chóngxīn bàn: mengurus ulang). Prosedur biasanya memerlukan membawa 身份证(shēnfènzhèng: kartu identitas). Kata benda yang perlu diingat: 手机卡(shǒujīkǎ: kartu SIM ponsel) dan 电话卡(diànhuàkǎ: kartu telepon).